Lidando com os Conflitos em Equipe

Divergências podem induzir a melhorias ou arruinar projetos,

dependendo da forma como as discordâncias são gerenciadas. Num

ambiente aberto ao diálogo, os debates estimulam o desenvolvimento de

todos.

“Se existem duas pessoas numa sala com a mesma opinião, então uma é

desnecessária” A frase do consultor- sênior e coach ontológico Paulo Corniani,

destaca a importância dos conflitos no ambiente de trabalho. Embora o termo

muitas vezes seja associado a situações negativas, as discordâncias e debates

se usados a favor da empresa, são sim situações produtivas.

E quando seus colaboradores perdem o controle, consequentemente há perda de produtividade na empresa. Isso pode ser o suficiente para trazer declínio nos seus resultados e retrair habilidades importantes para o crescimento do negócio, como entusiasmos, criatividade e força de vontade.

Para ajudar você e evitar que o estresse e a baixa produtividade no ambiente de trabalho, causado por faíscas de mau relacionamento entre funcionários, se transformem em mais um incêndio para apagar em sua empresa.

Encarar o conflito com profissionalismo

Paulo Corniani também diz que “Em todos os trabalhos em grupo, conflito é um

direito adquirido” mostrando que faz parte do processo. “A democracia pede

que a gente chegue a um acordo a partir das diferenças, é o que leva a uma

relação de ganha-ganha”. Ou seja, os conflitos são uma forma de expor novas

opiniões, críticas e ideias, o que é sempre bem-vindo no ambiente de trabalho.

A administradora, filósofa e coach ontológica Thalita Mazepa afirma que uma

situação de conflito precisa ser encarada com naturalidade, que deve ser uma

situação normal, pois um grupo de trabalho deve ser composto por pessoas de

diferentes visões. “Por comodidade, construímos equipes com pessoas que

pensam igual, para que as decisões sejam mais fáceis. É na diversidade,

porém que se ampliam as possibilidades”

Dependendo de sua personalidade como líder, existem diferentes maneiras de lidar com conflitos, confira esta postagem de nosso blog e saiba mais sobre o assunto: Estilos de liderança: encontre o seu, aprimore-o e inspire o time de vendas

7 dicas fundamentais para acabar com os conflitos no trabalho em equipe

Líderes devem estar atentos às relações interpessoais no trabalho. Observá-las e atuar sobre elas quando necessário, evitará o acirramento da situação e consequências ainda mais profundas na qualidade do trabalho em equipe.

Fazer a gerência de conflitos significa olhar para o problema sob o ponto de vista profissional. Isso envolve técnicas que impedem que meras divergências e desacordos se transformem em graves desentendimentos com efeitos irreparáveis.

Evite esse tipo de problema em sua empresa com estas dicas práticas para acabar com os conflitos no trabalho em equipe:

1- Aprenda a ouvir, depois a falar

O princípio aplicado nos manuais de etiqueta também é eficiente para aplacar conflitos no trabalho em equipe. Aprender a ouvir significa aprimorar o potencial de comunicação e desenvolver a habilidade que preza pelo direito de expressão dos outros.

É importante deixar o outro falar sem emitir críticas, ironias ou fazer interrupções. Aliás, em vendas, nós sempre salientamos: ouça mais e fale menos. Por que não aplicar o mesmo princípio no relacionamento com os colegas?

2- Atenha-se ao fato concreto

Geralmente, os conflitos entre funcionários acontecem porque há uma disputa por  prevalecer uma opinião sobre outra, desvirtuando-se do fato que interessa.

A dica é repensar o roteiro do problema e ater-se apenas aos fatos, para fugir de pontos de vista meramente pessoais.

Antes de se envolverem em discussões, os funcionários, devem, portanto, ater-se a dados numéricos e fatos sobre o assunto abordado.

Um bom sistema de CRM pode ser uma excelente maneira de acabar com discussões, usando-se seus dados e a famosa frase: contra fatos, não há argumentos.

3 – Aposte na equipe como solução do conflito

Há divergências que podem até aumentar a produtividade e a criatividade de uma equipe. Deste ponto de vista, o ideal é enxergar esse movimento de conflito como uma maneira do grupo evoluir.

Evidentemente, isso deve ser monitorado para que se mantenha no campo da competição saudável e da busca de novas soluções inovadoras, principalmente em tempos de crise, o que sempre pode gerar diversidade de opiniões.

Se as coisas esquentarem, o líder deve intervir.

4- Procure soluções, não culpados

Outra falha muito comum é a busca de culpados por algum erro ou desempenho geral abaixo do esperado.

Antes de apontar o dedo para alguém, o correto é descobrir uma solução para o problema, seja por meio de treinamentos, conversas pessoais, coaching, aquisição de novos softwares, mudança de planejamento e tantas outras providências às quais o gestor da equipe deve estar sempre atento.

5- Às vezes é preciso interferência de fora

Reconhecer quando os envolvidos não resolverão problemas mais graves de conflitos no trabalho em equipe já é um passo para trazer soluções. Neste caso, líder pode convocar a interferência de um especialista para para conseguir uma solução abrangente e duradoura.

6- Respeitar soluções em conjunto

Assim que a resposta a um problema for encontrada, ela deve ser aceita por todos. A partir de então, os envolvidos devem colocar a solução em prática para o bom desempenho da empresa.

Esta é uma regra que pode ajudar muito a prevenir conflitos e agilizar o gerenciamento de sua equipe: depois que um plano foi traçado e metas definidas, chega de discussões sobre o assunto. Mas, é claro, sempre é possível alertar o líder, com fatos e dados, se os resultados não estão saindo como planejado.

7- Use a tecnologia a favor da colaboração em equipe

Sistemas colaborativos de gestão de equipes podem ajudar muito a evitar conflitos, pois as comunicações ficam documentadas, a informação é transparente e flui com mais facilidade, além de proporcionar dados e números, que podem dirimir qualquer dúvida que possa existir.

A paralisia e o diálogo

Para lidar com situações de discordância, é preciso entender que existem tipos

de conflitos: Alguns dificultam debates sadios são as paralisias, e outros

permitem o diálogo, considerando os diferentes pontos de vista. Uma das

situações que existe a dificuldade é a que envolve conflitos velados, Thalita

Mazepa revela que nesse caso, existe a figura do predador, “uma pessoa de

personalidade mais forte e dominadora, que impõe opiniões e visões, sem abrir

espaço de escuta e fala para os outros”. Esse tipo de profissional irá atacar e

anular qualquer crítica ou opinião diferente do seu pensamento.

Existem também os atritos emocionais, quando o conflito é levado para o lado

pessoal. “A pessoa não consegue separar e encarar as discordâncias como

ataques, gerando aumento de proporção dos conflitos”, explica Mazepa.

A pior situação é quando as divergências acontecem sem o conhecimento dos

líderes da empresa. Nesse cenário, a paralisia existe porque fica inviável

gerenciar a disputa “O gestor não sabe de onde vem o problema, e isso é o

que mais acontece”, alega Corniani.

Questão de maturidade

O que faz um conflito ser positivo ou negativo é a maturidade na hora de lidar

com a situação, e para isso, a empresa precisa abordar uma cultura aberta ao

diálogo transparente.

“Quando aprendemos a olhar os conflitos com maturidade, temos mais clareza

e objetividade do que está acontecendo”, afirma Mazepa. Enquanto aos

líderes, Corniani reforça que os conflitos não devem ser ignorados. “O

problema é não falar sobre o assunto. Gerir o conflito e colocá-lo na mesa para

que não ultrapasse o aceitável, ou deixe o ambiente toxico”, orienta.

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